Робота з розгляду претензій на підприємстві передбачає перш за все класифікацію економічного збитку, що дозволяє ефективно організувати економічні відносини всередині підприємства відповідно до принципів відшкодування збитку.
Економічні збитки в широкому сенсі слова включає в себе упущену вигоду (наприклад, з вини підрозділи не укладено вигідний для підприємства замовлення), невиробничі витрати (утримання устаткування в період простоїв з вини підрозділів-суміжників) і матеріальні втрати (зокрема, шлюб виробництва).
До причин виникнення збитку відносяться порушення договірних зобов'язань за обсягом, номенклатурою, якості і термінів поставки продукції та ресурсів (виконання робіт, надання послуг), а також недотримання норм, нормативів і лімітів.
Відповідно до виду збитку і причинами його виникнення відбувається відшкодування збитку в розмірі визнаних санкцій. Так, з резервного фонду підприємства виробничим підрозділам відшкодовується прямий збиток у вигляді непродуктивних витрат і втрат через невчасне, некомплектності або неякісного забезпечення матеріально-технічними ресурсами, несвоєчасного повідомлення про зняття замовлення або змін до технічної документації та ін Претензії цехів у цих випадках пред'являються відповідним відділенням і службам заводу, винним у виникненні шкоди. Працівники відділів і служб підприємства, безпосередньо винні у втратах, повинні частково відшкодовувати їх і зазнавати депреміювання. На величину депреміювання з фонду оплати праці (або з прибутку) підприємства буде поповнюватися резервний фонд. Виробничі підрозділи відшкодовують зі своєї валового прибутку втрати підприємства в сумі виплачених штрафів за рекламацій у зв'язку з невиконанням договірних зобов'язань по поставках продукції стороннім організаціям. Крім того, виробничі підрозділи з свого чистого прибутку відшкодовують втрати, що виникають через недотримання встановлених норм, нормативів і лімітів.
Аналогічним чином формуються взаємовідносини між різними підрозділами підприємства. Основні виробничі цехи за рахунок своєї валового прибутку відшкодовують втрати від несвоєчасного і неякісного ремонтного та транспортного обслуговування, інструментального та енергетичного забезпечення. Якщо прямий економічний збиток стосується фонду споживання, то сума втрат перекладається з фонду оплати праці підрозділу - відповідача до відповідного фонду підрозділи - заявника претензії в розмірі виплаченої заробітної плати в період простоїв робочих та доплат за понаднормові роботи.
Залежно від характеру економічного збитку і причин його виникнення використовуються різні джерела відшкодування збитку: собівартість продукції, прибуток, фонд оплати праці, накладні витрати. Від правильного визначення причин виникнення та джерел відшкодування збитку вирішальним чином залежить ефективність організації не тільки роботи з розгляду претензій на підприємстві, але і всієї системи внутрішньозаводських економічних відносин. Більш того, при визначенні розмірів збитків необ'єктивному, його характеру і джерела його відшкодування система економічних взаємин сама може завдати шкоди економіці підприємства.
Класифікація економічного збитку і джерела його відшкодування представлені на рис. 3.1.
Взаємна економічна відповідальність підприємства та його підрозділів реалізується через систему розрахункових та штрафних санкцій. Розрахункові санкції відображають реальну величину економічного збитку, але викликають постійні заперечення і суперечки про величину нанесеного збитку. Досить часто при організації претензійної роботи застосовуються штрафні санкції (штрафи і пені), проте їх величина повинна відображати реальний економічний збиток. Як правило, ця сума штрафних санкцій визначається за допомогою спеціально розроблених методик.