Управлінське господарське рішення - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування і вибору альтернативи з безлічі варіантів досягнення конкретної мети в виробничо-господарської і фінансово-економічній сферах діяльності.
Імпульсом господарського рішення є необхідність ліквідації, зменшення актуальності чи вирішення проблеми, тобто наближення в майбутньому дійсних параметрів об'єкта (явища) до бажаних, прогнозними.
Для вирішення проблеми необхідно відповісти на такі питання:
1) Для чого робити (реалізація ідеї, рішення проблеми)?
2) Що робити (які нові потреби споживачів необхідно задовольняти, або на якому якісному рівні необхідно задовольняти потреби старі)?
3) Як робити (за якою технологією)?
4) З якими виробничими витратами робити?
5) У якій кількості?
6) Що це дасть інвесторові і суспільству в цілому?
Комплексні проблеми слід формалізовивать, тобто кількісно визначати різницю між фактичним і бажаним станами об'єкта за його параметрами, а також виконати структуризацію проблеми шляхом побудови для її вирішення дерева цілей.
Оскільки ресурси для вирішення проблеми обмежені, слід ранжувати (визначати важливість, вагомість, ранг) проблеми з їх актуальності, масштабності, ступеня ризику.
Для підвищення якості рішень рекомендується здійснювати їх аналіз на основі класифікації за наступними ознаками:
- стадія життєвого циклу товару (стратегічний маркетинг, НДДКР, ОТПП тощо);
- підсистема системи менеджменту (цільова, що забезпечує і т.д.);
- сфера дії (технічні, економічні та ін рішення);
- мета (комерційні та некомерційні рішення);
- ранг управління (верхній, середній, нижчий);
- масштабність ( комплексні та приватні рішення);
- організація виробітку (колективні та особисті рішення);
- тривалість дії (стратегічні, тактичні, оперативні рішення);
- об'єкти впливу (зовнішні та внутрішні);
- методи формалізації (текстові, графічні, математичні);
- форми відображення (план, програма, наказ, розпорядження, вказівку, і вас просять);
- складність (стандартні та нестандартні);
- спосіб передачі (письмові, електронні).
Основними факторами, що роблять вплив на якість управлінського господарського рішення є: застосування до системи менеджменту наукових підходів і принципів, методів моделювання, автоматизація управління, мотивація якісного рішення та ін . Звичайно в прийнятті будь-якого рішення присутні в різному ступені три моменти: інтуїція, судження та раціональність. Познайомимося з кожним з них окремо.
При прийнятті чисто інтуїтивного рішення люди грунтуються на власному відчутті того, що їхній вибір правильний. Тут присутня "шосте відчуття", свого роду осяяння, відвідуване, як правило, представників вищого ешелону влади. Менеджери середньої ланки більше покладаються на одержувану інформацію і допомогу ЕОМ. Незважаючи на те, що інтуїція загострюється разом з набуттям досвіду, продовженням якого саме і є висока посада, менеджер, що орієнтується тільки на неї, стає заручником випадковості, і з точки зору статистики шанси його на правильний вибір не дуже високі.
Рішення, засновані на судженні , в чому схожі з інтуїтивними, імовірно, тому, що на перший погляд їх логіка слабко проглядається. Та все ж у їх основі лежать знання і осмислений, на відміну від попереднього випадку, досвід минулого. Використовуючи їх і спираючись на здоровий глузд, з поправкою на сьогоднішній день, вибирається тог варіант, який приніс найбільший успіх в аналогічній ситуації в колишнє час. Однак здоровий глузд у людей зустрічається рідко, тому даний спосіб прийняття рішень теж не дуже надійний, хоча підкуповує своєю швидкістю і дешевизною.
Інша слабкість в тому, що судження неможливо співвіднести з ситуацією, яка раніше не мала місця, і тому досвіду її рішення просто немає. Крім того, керівник при такому підході прагне діяти переважно в тих напрямках, які йому добре знайомі, в результаті чого ризикує втратити хороший результат в іншій області, свідомо чи несвідомо відмовляючись від вторгнення в неї.
Оскільки рішення приймаються людьми, то їх характер багато в чому несе на собі відбиток особистості менеджера, причетного до їхньої появи на світ. У зв'язку з цим прийнято розрізняти урівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані й обережні рішення.
урівноважені рішення приймають менеджери, уважно і критично пов'язані з своїм діям, що висуваються гіпотезам і їх перевірці. Зазвичай, перш ніж приступити до прийняття рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею.
імпульсивні рішення, автори яких легко генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, приймаються "з наскоку", "ривками".
Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. У них, навпаки, контрольні і уточнюють дії переважають над генеруванням ідей, тому в таких рішеннях важко виявити оригінальність, блиск, новаторство.
Ризиковані рішення відрізняються від імпульсивних тим, що їх автори не потребують ретельного обгрунтуванні своїх гіпотез і, якщо впевнені в собі, можуть не злякатися будь-яких небезпек.
Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером усіх варіантів, сверхкрітічним підходом до справи. Вони в ще меншому ступені, ніж інертні, відрізняються новизною й оригінальністю.
Перераховані види рішень приймаються, в основному, в процесі оперативного управління персоналом. Для стратегічного і тактичного управління будь-якої підсистеми системи менеджменту приймаються раціональні рішення, засновані на методах економічного аналізу, обгрунтування та оптимізації. Ці питання будуть розглянуті нижче.